Eldres tilgang til offentlige tjenester

I dette innlegget skriver Erik Adland, leder i Nesodden Senior Høyre, om digitalt utenforskap blant eldre.

Bankene har fått en uforholdsmessig stor makt over eldres tilgang til offentlige tjenester. Bank-ID er blitt den viktigste måten å identifisere seg på for å få tilgang til NAV, Skatteetaten, helseopplysninger og andre offentlige tjenester. Når Bank-ID blir vanskelig å bruke, opplever mange eldre å miste tilgang til digitale tjenester som er avgjørende for et selvstendig liv.

Eldre har ofte utfordringer med å tilegne seg digital kompetanse på grunn av manglende erfaring og rask teknologisk utvikling. De har ikke vokst opp med digitale verktøy. Lite opplæring og frykt for å gjøre feil gir lavere selvtillit ved bruk av digitale enheter.

Med alderen kommer også fysiske utfordringer. Nedsatt syn og hørsel gjør det vanskelige å navigere på små skjermer eller høre instruksjoner. Ustø hender gjør tastaturer og touch-skjermer kronglete. Slik blir de teknologiske barrierene større.

Media rapporterer om eldre som mister tilgang til Bank-ID fordi de ikke kan oppfylle bankenes krav til nye sikkerhetsrutiner. Brått står de uten mulighet til å betale regninger eller kontakte offentlige instanser.

En voksende gruppe rammes. Situasjonen er alvorlig. 0,9 millioner innbyggere er over 67 år, og andelen vil øke kraftig i årene som kommer.

Alle har like rettigheter til å delta i samfunnslivet og bruke offentlige tjenester, uavhengig av alder. Når banken setter vilkårene for hvem som får tilgang til tjenester som er avgjørende for selvstendig livsførsel, skapes uakseptable og store forskjeller i befolkningen.

Tilgang til offentlig elektronisk ID er et grunnleggende behov, og det må være et offentlig ansvar. Vi kan ikke overlate til banken å avgjøre hvem som skal få delta i samfunnet.

Nesodden Høyre foreslår at det innføres en offentlig ordning for utdeling av elektronisk identifikasjon som gir tilgang til offentlige tjenester. Ordningen må være brukervennlig og tilgjengelig for alle, uavhengig av ferdighetsnivå og økonomi.

Eldre skal ikke ekskluderes fra viktige samfunnsarenaer på grunn av manglende tilgang til en privat tjeneste. Samfunnet vårt er bygd på prinsippet om like rettigheter og muligheter for alle.

Skrevet av:

Erik Adland, leder i Nesodden Senior Høyre