Tilgjengeligheten til helse- og velferdskontoret
Marius Krogstad Aune har sendt inn dette spørsmålet til møtet i formannskapet 09.04.2024.
Høsten 2023 hadde helse- og velferdskontoret telefontid på ettermiddagstid på onsdager kl. 16-18. Tilbudet opphørte før jul på grunn av liten bruk. Det henvises i stedet til at innbyggere kan sende e-post og be om å bli oppringt på ettermiddagstid.
Slik situasjonen er i dag kan helse- og velferdskontoret kontaktes per telefon i tre timer tre dager i uka (mandag, torsdag og fredag kl. 10-11 og 12-14) og kontaktes ved fysisk oppmøte i én time tre dager i uka (mandag, torsdag og fredag kl. 14-15). Det henvises ellers til å bestille time hos helse- og velferdskontoret via digital booking eller å sende e-post.
Det er riktig og viktig å ha gode digitale løsninger, som mange gjerne benytter. Samtidig er det mange som foretrekker å snakke direkte med et menneske, enten fysisk eller per telefon. Via telefon kan gjerne små utfordringer løses lettere og raskere.
Det kan være at ni timer telefontid er flere timer enn det tidligere har vært, men det er fortsatt en begrenset tilgjengelighet. Sammenlignbare kommuner har mer telefontid tilgjengelig for tilsvarende tjeneste. Selv en utvidelse på to timer onsdag ettermiddag er det vanskelig å planlegge etter, og man må i stedet ty til de digitale løsningene eller man lar være å ta kontakt.
Om man utsetter kontakten med helse- og velferdskontoret grunnet lite tilgjengelighet vil mestringsnivået til enten seg selv eller den man er pårørende til kunne falle raskere enn det ellers ville kunne gjort. Selv om det kan være at de fleste oppnår kontakt med helse- og velferdskontoret på et vis, må kostnadene og ulempene knyttet til at bare noen for sent starter kontakten med velferdstjenestene være større enn investeringen i bedre tilgjengelighet til helse- og velferdskontoret.
Spørsmål:
Planlegges det å utvide tilgjengeligheten via telefon til helse- og velferdskontoret, blant annet jf. vedtatte ambisjoner i veivalg for helse og velferd? Om det ikke er hensiktsmessig på ettermiddags-/kveldstid, så i alle fall økt telefontid totalt og på alle hverdager.
Marius Krogstad Aune
opposisjonsleder, Melhus kommune (H)
